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Martes, 22 de Agosto 2017

Destino SICTED

Destino SICTED

SANXENXO ES UN DESTINO SICTED

En febrero de 2004, arrancó, dentro del Club de Municipios de Excelencia Turística de la España Verde (Laredo, San Vicente de la Barquera, Cudillero, Llanes, Ribadesella, Gijón, Baiona y Sanxenxo), la implantación del Sistema Integral de Calidad Turística en Destino (SICTED). Los 8 integrantes del club son Municipios Turísticos consolidados que han desarrollado Planes de Excelencia Turística en los últimos años, y que además han constituido el Club de Producto “Villas Marineras de la España Verde”. Financiado por la Secretaría General de Turismo del Ministerio de Economía y coordinado por la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), el SICTED es un proyecto que engloba a los distintos agentes implicados en turismo de un destino y tiene como fin principal alcanzar un nivel de calidad homogéneo allí donde se está desarrollando, como es el caso de Sanxenxo.
“La suma de la calidad individual de cada uno de los prestatarios de servicios de un destino determinará la calidad global de éste”. El fin principal del SICTED se ha centrado y se centra en alcanzar en las empresas y servicios de un destino una excelente gestión interna mediante herramientas que han aportado rigurosidad a esa gestión y procesos internos tratando al mismo tiempo de buscar la satisfacción de los clientes y mantener su fidelidad.

QUÉ ES EL SICTED.

El Sistema Integral de Calidad Turística Española, SICTED, es uno de los proyectos más ambiciosos del PICTE, basado en un modelo que permite la gestión continua e integral de la calidad en cualquier destino turístico nacional.  El SICTED está auspiciado por la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP) y la Secretaria de Estado de Turismo (Turespaña).

El SICTED comprende la naturaleza transversal de la calidad en un destino turístico, en la que intervienen tanto los subsectores ya desarrollados en el SCTE (hoteles, restaurantes, agencias de viajes, etc.), como los nuevos subsectores no desarrollados previamente (alquiler de coches, pequeño comercio, etc.), y tanto los servicios públicos municipales no turísticos (transporte público, gestión del patrimonio, limpieza, seguridad ciudadana, etc.) como los servicios turísticos municipales (oficinas de turismo, palacios de congresos, etc.), y por tanto plantea un nuevo objetivo: alcanzar un nivel de calidad homogéneo dentro de un mismo destino, esto es, que incluso en el caso de que exista un nivel de calidad aceptable en un destino determinado, no se aprecien deficiencias de calidad sustanciales entre los diferentes elementos o agentes que componen la oferta en el destino que puedan condicionar la percepción y satisfacción del turista.

Los componentes estratégicos del Sicted son: 

  • Ente Gestor: Dinamiza la marcha del proyecto en su destino, para mejorar la calidad ofrecida en el mismo.
  • Estándares intersectoriales y sectoriales: Las empresas disponen de un Manual de Buenas Prácticas y de una guía técnica de Implantación para conocer los requisitos mínimos establecidos.
  • Cuadro de Control: La herramienta permite el seguimiento y control de la situación y evolución de los niveles de calidad en el  mismo.

El Sicted persigue tres objetivos fundamentales: 

  • Metodológico: La consecución de un modelo paraguas, adaptable al destino, con capacidad de agregación y complementario a otros proyectos de calidad.
  • Estratégico: Actuar como observatorio del destino, impulsando la calidad y armonizando los niveles de desempeño sectoriales, favoreciendo las actuaciones integrales y reforzando el tejido empresarial.
  • Operativo: Conseguir una conciencia global del destino, coordinando a los agentes que participan del a actividad turística y diseñando productos acordes a las tendencias del mercado.

El SICTED pretende ser un modelo único y universal, en el sentido de que aporta una herramienta de aplicación generalizada para llevar a cabo el control de la gestión de la Calidad en el destino turístico. El modelo ha sido consensuado por la mayoría de los agentes, públicos y privados, que participan en su configuración y se benefician de su explotación.

En la actualidad existen 106 destinos SICTED en todo el territorio nacional participando en el modelo; 3.214 empresas distinguidas; 2.731 empresas adheridas. Todos ellos contribuyen a hacer de España un destino de calidad.

BENEFICIOS DEL SISTEMA PARA EL DESTINO Y EL SECTOR TURÍSTICO:  

  1. Incrementar la satisfacción del turista/visitante.
  2. Incrementar la satisfacción del habitante.
  3. Mejorar el posicionamiento del destino frente a sus competidores.
  4. Aumentar la percepción de fiabilidad de la oferta.
  5. Incrementar la implicación de los sectores en los objetivos del destino.
  6. Mejorar el conocimiento del sector al que se pertenece.
  7. Mejorar la coordinación entre los establecimientos de un mismo sector.
  8. Incrementar la coordinación con el sector público.

BENEFICIOS DEL SISTEMA PARA EL ESTABLECIMIENTO O SERVICIO PARTICIPANTE:

  1. Impulsar la gestión de calidad dentro del establecimiento ó servicio.
  2. Disponer de una guía de aplicación de Buenas Prácticas al que recurrir.
  3. Compartir experiencias con empresarios del mismo sector.
  4. Aumentar la percepción de fiabilidad del servicio por parte del cliente.
  5. Disponer de un Sistema de Reconocimiento.

REQUISITOS PARA PODER PARTICIPAR:

  • Ejercer la actividad dentro del ámbito geográfico de Sanxenxo. Demostrar que se cumple con la legalidad vigente para ejercer su actividad (licencia de apertura).
    Declarar que entiende y comparte: La esencia y filosofía del SICTED, el objetivo básico que se pretende conseguir, el papel a desempeñar como beneficiario, las ventajas derivadas para el propio negocio y las de su contribución a la calidad de servicio del destino al que pertenece firmando el Protocolo de Adhesión.
  • Pertenecer a uno de los 29 sectores contemplados en el SICTED.

COMPROMISOS DE LAS EMPRESAS ADHERIDAS:

Ciclo 1: Año 1º

  • Asistencia Módulos formativos:
    • El Sicted
    • Manuales de BBPP (autoevaluación)
    • Sistemas de Encuestación
    • Planificación de la Mejora.
  • Asistencias técnicas individualizadas, implantar el Manual de BBPP.
  • Evaluación Externa: Completa.
  • Asistencias Técnicas Colectivas: grupos de mejora.

Ciclo 2: Año 2º

  • Asistencia a módulos formativos:
    • Sistema de quejas y sugerencias
    • Gestión de quejas difíciles
    • Estrategia de Servicio
    • Un turismo para todos: Accesibilidad.
  • Asistencias técnicas individualizadas, implantar el Manual de BBPP.
  • Evaluación Externa: Completa.
  • Asistencias Técnicas Colectivas: grupos de mejora.

Ciclo 3: Año 3º

  • Asistencia a 3 módulos:
    • Marketing Turístico
    • Tecnología e innovación
    • Acceso a la SCTE: Sectores.
  • Asistencias técnicas individualizadas, implantar el Manual de BBPP.
  • Evaluación Externa: Seguimiento.
  • Asistencias Técnicas Colectivas: grupos de mejora.

Ciclo 4: Año 4º

  • Asistencia a 2 módulos:
    • Plan de Mantenimiento.
    • Responsabilidad Ambiental.
  • Asistencias técnicas individualizadas, implantar el Manual de BB PP.
  • Evaluación Externa: Completa.
  • Asistencias Técnicas Colectivas: grupos de mejora

COMPROMISO PARA EL DESTINO:

  • Constituir la Mesa de Calidad Turística de Sanxenxo,
  • Obtener información de fechas sobre el ciclo anual de distinción/renovación.
  • Establecer las fechas límites para las evaluaciones del destino.
  • Asignar recursos para las evaluaciones.
  • Fijar la fecha de la reunión de la mesa de calidad posterior a las evaluaciones.
  • Convocar la mesa de calidad enviando orden del día.
  • Celebrar la Mesa de Calidad:
  • Decidir qué empresas/servicios turísticos se proponen para distinción/renovación.
  • Justificar por qué se descartan a las empresas/servicios que no se proponen para distinción/renovación.
  • Firmar el acta de solicitud de distinción/renovación.
  • Convocar un mínimo de dos mesas al año.
  • Estudiar los resultados de las encuestas.
  • Estudiar las propuestas de proyectos de Mejora de los Grupos de trabajo y del gestor SICTED, y decidir cuáles se llevan a cabo, estableciendo un Plan de Mejora del destino.
  • Presentación Folleto Digital SICTED.

  ESTABLECIMIENTOS CERTIFICADOS SICTED EN SANXENXO:

Adega Eidos

Hotel Atlántico

Hotel Galatea

Aldea Bordóns

Hotel Augusta Spa Resort

Hotel Troncoso

Apartamentos Marsil

Hotel Cabo Festiñanza

Hotel Veiganova

Apartamentos Oca Atlántico

Hotel Campomar

Hotel Vermar

Apartamentos Playa Mar

Hotel Canelas

Hotel Villa Cabicastro

Apartamentos Trisquel

Hotel Caribe

 

 

Hotel Carlos I Silgar

Nauta Sanxenxo, S.L.

 

Hotel El Puente

O Museo do Viño

Cafetería Marycielo

Hotel Fernández

Oficina de Turismo de Sanxenxo

Camping Baltar

Hotel Justo

 

Camping Paxariñas

Hotel La Costera

Playa de Silgar

Casa Rural O Fabal

Hotel Luz de Luna

Playa de Baltar

Casa Rural Outeiro

Hotel Los Naranjos

Playa Canelas

Cervecería Azor

Hotel Marycielo

Restaurante Ardentía

Confitería A Ponte Sanxenxo

Confitería A Ponte Vilalonga

Hotel Nanin Playa

Bar Berberecho 

 

Hotel Nuevo Vichona

Restaurante Carmen

Emerxencias Sanxenxo

Hotel Piñeiro

Casa Mariñeira Don Fernando

Gran Talaso Hotel Sanxenxo

Hotel Punta Cabicastro

Taxista Otilio Prieto

Hotel Áncora

Hotel Royal Nayef

Taxista Teodoro Martínez

Hotel Nuevo Lanzada

Hotel Paraimo

Hotel Torres Touriño

Hotel Cachada

Hotel Rotilio

Hotel Atalaya I

Hotel Atalaya II

Mar do Pintor

Dona Vaniri

A Ferreira

Restaurante Xerfa

Centro Informática Mapa

Centro de Formación e Informático Mapa

Apartamentos El Velero

Apartamentos La Rana

Bar Burás

O Rincón dos Barcos

Taxista José Manuel Fajardo

Beciclón

Hotel Playa Paxariñas

A Bodeguiña

Bar Cova de Ons

Hotel del Mar

Hotel Duna

Taxista Mª Ángeles Pereira Balboa

Taxista Serafín Torres Otero

Taxista José Martínez Viqueira

Taxista Sebastian García Fernández

Taxista José Manuel Rúa Lage

Taxista Muras Castro

Servinauta

Me Da Igual Cocktail Café

Eolo Ropa Náutica

Viajes Salnés

Eolo Náutica

Hotel Estrella del Mar

Hotel Florida Mar

Hotel Pirámide

Hotel Varadoiro

Apartamentos Esperanza del Mar

Taxista Julio Fernández

Taxista Alberto Aguín

Taxista José Luis Martínez